Feature Priorisierung leicht gemacht: Die Kano Methode

Eine unserer favorisierten Research Methoden ist die Kano Befragung. Sie ist eine effektive Möglichkeit, verschiedene Arten von Kundenbedürfnissen und Anforderungen kategorisieren und visuell in einer Rangfolge darstellen zu können. Wir sind so begeistert von den Insights, die durch diese Methode generiert werden können, dass wir kurzerhand unser eigenes Kano Auswertungstool entwickelt haben, um Kano Befragungen noch effizienter durchführen zu können - News dazu findet ihr bald hier und auf unseren Social Media Kanälen (LinkedIn & Instagram).
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Was ist die Kano Methode?
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Die Kano Methode ist eine Erhebungsmethode, die in den 80er Jahren von Noriaki Kano entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in verschiedene Kategorien zu unterteilen, um zu verstehen, welche Funktionen eines Produkts die Zufriedenheit steigern und welche die Unzufriedenheit mindern.

Die Methode hilft dabei, den Fokus auf die Funktionen zu legen, die den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen.

Die Kano Befragung setzt sich aus einem Fragenpaar pro Funktion zusammen - einer sogenannten dysfunktionale und funktionalen Frage. Die Testpersonen müssen jeweils beantworten, wie sie es empfinden würden, wenn die Funktion da wäre und wenn sie nicht da wäre.

Die Antwortoptionen lauten immer:

• würde mich sehr freuen
• setze ich voraus
• könnte ich in Kauf nehmen
• ist mir egal
• würde mich sehr stören

Aus den Antwortkombinationen kann das untersuchte Feature einer der folgenden Kategorien zugeordnet werden.

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Die fünf Kano Kategorien
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• Basisfunktionen (Must-Have): Dies sind die Grundfunktionen, die ein Produkt erfüllen muss, damit es überhaupt von den Nutzer:innen akzeptiert wird. Fehlen diese Funktionen, führt dies zu Unzufriedenheit bei den Kunden, aber ihre bloße Existenz führt nicht zu Begeisterung – sie werden vorausgesetzt.
  Beispiel: Saubere Wäsche im Hotelzimmer:

• Leistungsfunktionen (One-Dimensional): Diese Funktionen steigern die Zufriedenheit der Kunden, je mehr stärker sie vorhanden sind. Kunden erwarten sie zwar nicht, sind aber bereit, dafür zu bezahlen und sind positiv überrascht, wenn sie vorhanden sind.
  Beispiel: Kostenfreies WLAN im Hotel.

• Begeisterungsfunktionen (Attractive): Diese Funktionen erzeugen Begeisterung und Freude bei den Kunden. Sie sind nicht unbedingt erwartet, aber wenn sie vorhanden sind, führt dies zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  Beispiel: Ein Whirlpool im Hotel.

• Indifferente Funktionen (Indifferent): Diese Funktionen haben keinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und werden von den Kunden weder erwartet noch vermisst.
  Beispiel: Eine Kaffeemaschine im Hotelzimmer.

• Ablehnungsfunktionen (Reverse): Diese Funktionen führen zu Unzufriedenheit, wenn sie vorhanden sind, und zu einer Verbesserung der Zufriedenheit, wenn sie fehlen.
  Beispiel: Hohe Luftfeuchtigkeit im Hotelzimmer.

Für eure Priorisierung auf der Entwicklungsroadmap eines ersten MVP empfiehlt es sich dann, alle Basis- und Leistungsmerkmale umzusetzen, indifferente Funktionen nochmal unter die Lupe zu nehmen, die Ablehnungsfunktionen zu streichen und 1 bis 2 Begeisterungsfunktionen als Sahnehäubchen einzuplanen.

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Was bringt Kano für Vorteile für euch?
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Echte Entscheidungshilfe & Strategie-Booster: Die Kano Methode ermöglicht es, die Feature-Priorisierung aus Kundensicht mit der eigenen Priorsierung aus Business- oder IT-Sicht abzugleichen und die Strategie ganzheitlich an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

Zahlen & Fakten: Meistens helfen neben qualitativem Kundenfeedback aus Befragungen einfach Zahlen und Fakten bei der richtigen Entscheidung, das Risiko zu minimieren. Produkt-Teams tappen bei der Planung nicht im Dunkeln udn können sich auf (valide) Daten berufen.

Automatisierte Analyse: Wir lieben Umfragen und helfen euch dabei, eigenen Kano Umfragen zu starten. Mit unserem Kano Tool gelingt die gemeinsame Auswertung dann auch in Echtzeit und ihr könnt direkt von dem Kundenfeedback profitieren.

Ihr möchtet mehr über unsere Methoden erfahren und herausfinden, inwiefern wir euch mit unseren Research Leistungen unterstützen können?  

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Gemeinsam finden wir heraus, was die beste Research Lösung für euer Vorhaben ist.

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