Mit User Research die Employee Experience verbessern!

Journey Mapping ist eine User Research Methode, die normalerweise mit User Experience Projekten verbunden wird. Richtig eingesetzt, kann Employee Journey Mapping jedoch auch eine großartige Möglichkeit sein, die Momente zu verstehen, die für Mitarbeiter im Rahmen eines Employee Experience-Programms am wichtigsten sind.

Ähnlich wie UX-Experten die Customer Journey aufzeichnen, um Schmerzpunkte und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, können Personalteams die End-to-End-Reise eines Mitarbeiters in einer Organisation aufzeichnen, um zu verstehen, wie sich jede Phase auf die Employee Experience als Ganzes auswirkt.

Die Employee Journey beginnt nicht, nachdem ein neuer Mitarbeiter eingestellt wurde. Stattdessen beginnt es in dem Moment, in dem ein Bewerber auf eine Stellenanzeige stößt, über seinen ersten Tag und seine ersten Erfolge bis hin zu dem Tag, an dem er das Unternehmen verlässt (und darüber hinaus).

Alles, was Mitarbeiter:innen in diesen Zeiten tun, sehen, fühlen und ihnen begegnet, ist Teil der Employee Journey. Entlang der Reise gibt es Schlüsselmomente und unvergessliche Erlebnisse, die die Meinung der Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz nachhaltig beeinflussen können. Das genaue Erkennen dieser wichtigen Momente hilft dabei, eine starke Grundlage für eine positive Mitarbeitererfahrung zu schaffen.

Ähnlich wie eine Customer Journey Map zeichnet eine Employee Journey Map im Wesentlichen die End-to-End-Erfahrung der Mitarbeiter:innen auf. In vielen Fällen war eine Employee Journey Map erfolgreich bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, der Identifizierung von Verbesserungsbereichen und der Formulierung klarer Erwartungen an die Mitarbeiter:innen.

Darüber hinaus ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass „not one size fits all“. So wie die Customer Journey innerhalb eines Unternehmens variieren kann, so unterschiedlich können auch Employee Journeys sein. Employee Journey Maps sollten vorhanden sein, um die Bedürfnisse und Ziele verschiedener Arten von Mitarbeitern zu bewerten. Beispielsweise wird ein Babyboomer, der seit Jahrzehnten in einer Organisation tätig ist und plant, bald in den Ruhestand zu gehen, eine ganz andere Journey Map haben als ein Millennial oder ein frischgebackener Absolvent, der seine berufliche Laufbahn beginnt.

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